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martedì 19 novembre 2019
Numero Verde: 800-213911

Reclamo di seconda istanza all’A.A.T.O. 3 Marche Centro – Macerata

Dopo aver presentato un reclamo ad Acquambiente Marche Srl, se insoddisfatto dell’esito o se dopo 30 giorni non ha ricevuto risposta, l'utente può presentare un reclamo di seconda istanza all’Assemblea di Ambito n. 3 Marche Centro – Macerata che, a tal fine, ha istituito presso la propria sede l’Ufficio Tutela dell’Utente.

Ai fini della presentazione del reclamo, è disponibile un apposito modulo che può essere richiesto agli uffici della sede dell’Ente oppure può essere scaricato accedendo al seguente link http://www.ato3marche.it/utenti2/tutela-dellutente. Nel modulo vanno indicati, oltre al breve riassunto della vicenda, tutti i dati relativi al reclamo precedentemente inoltrato al gestore (data, esito, documenti presentati e ricevuti).

È comunque fatta salva la possibilità di inviare il reclamo scritto di seconda istanza senza utilizzare il modello appositamente predisposto, purché contenga i dati necessari all’identificazione dell’utente che sporge il reclamo e l’invio a quest’ultimo della risposta motivata scritta.

I reclami possono giungere all’Assemblea d’Ambito attraverso i seguenti canali:

-         a mezzo fax. 0733 272520,

-         via e-mail all'indirizzo tutelautenti@ato3marche.it,

-         posta ordinaria indirizzata a A.A.T.O. 3 Marche Centro – Macerata, Via D. Annibali n. 31/L -62100 – Macerata, località Piediripa,

-         o consegna a mani presso gli uffici dell’Ente siti in Via D. Annibali n. 31/L – Macerata, località Piediripa.

L’A.A.T.O. 3 Marche ha inoltre reso disponibile una procedura on line sul proprio sito internet nella sezione “Utenti” per l’invio del reclamo. Per accedervi  http://www.ato3marche.it/utenti2/procedura-di-reclamo.

Per ogni altra informazione, si invita a consultare il sito istituzionale www.ato3marche.it sezione “Utenti”.

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