La Carta del Servizio idrico integrato (acquedotto, fognatura e depurazione), approvata dall’Aato 3 Marche Centro – Macerata con delibera n. 9 del 22 giugno 2010, successivamente modificata con delibera n. 11 del 27 luglio 2018 e con delibera n. 23 del 30.11.2018, è uno strumento di tutela, di trasparenza e di relazione con l'utenza: fissa principi e criteri per l’erogazione del servizio e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura.

È la carta di identità del Gestore. In essa, infatti, si presenta in sintesi la società; si elencano i principi su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti; si esplicitano gli standards di qualità in relazione ad ogni singola attività dell'azienda (tempi, accessibilità, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità viene prevista la corresponsione di specifici indennizzi all’utente interessato da parte del gestore.

Qui di seguito si rende disponibile per la consultazione la Carta.